Da sich immer wieder Kunden gewünscht haben, uns auch vom Handy aus erreichen zu können, was mit der bisherigen Hotline-Nummer 0800-1691161 nicht möglich war, hat die DENS-Hotline seit 01.01.2024 eine neue Rufnummer. Diese lautet 03328-3352110. Nutzen Sie bitte ab sofort nur noch diese Rufnummer.

Sollten alle unsere Mitarbeiter in der Hotline, oder aber in der Technik, zur Zeit Ihres Anrufs im Gespräch sein, wird ihr Anliegen vorerst von unserem Telefonassistenten Aaron aufgenommen. Hierbei folgende wichtige Hinweise:

• Sprechen Sie die Nachricht klar, deutlich und so detailliert wie möglich auf. Mit Hilfe von Speech-to-Text sehen wir zwar eine textliche Zusammenfassung, aber dies ist bekanntlich nicht immer ganz verlässlich. Wir hören uns Ihre Nachricht bei Bedarf auch an!
• Hinterlassen Sie eine Rückrufnummer oder stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer nicht blockiert ist. Wir können Sie nur zurückrufen, wenn wir auch wissen, wie wir Sie erreichen können.
• Rufen Sie bitte nicht mehrfach an! Das System nimmt neue Anrufe nicht zusätzlich auf, sondern überschreibt die Anrufe von der selben Nummer mit dem neusten. Dementsprechend rutscht ihr Anliegen bei mehrfachen Anrufen in der Liste immer weiter nach unten, wo wir Sie dann erst später aufgreifen können.